Kurzvita

 

Dr. Marcus Diedrich (Jahrgang 1975) ist Geschäftsführer der Diedrichs Creativ-Bad GmbH, einem mittelständischen Hersteller von Badmöbeln. Seit seinem Abschluss im Lehrberuf „Kaufmann im Groß- und Außenhandel“ ist er im Unternehmen tätig und führt es in zweiter Generation. Parallel absolvierte er einen Ph.D. Studiengang in Unternehmensmanagement mit Schwerpunkt Unternehmenskommunikation.

 

Sein großes Interesse gilt der Erforschung der Kommunikation von kleinen mittelständischen Unternehmen mit ihren internen als auch den externen Anspruchsgruppen. Zu diesem Zweck untersucht er, ob und inwiefern soziale Medien im Mittelstand genutzt werden und welchen Einfluss diese auf die Kundenkommunikation haben. Der Schwerpunkt seiner Forschungsarbeit liegt darauf, wie Social Media die Unternehmenskultur verändert und ob sie im Mittelstand Akzeptanz als Kommunikationsinstrument findet.

Veröffentlichungen im Bereich Social Media

Die Forschungen zur Nutzung von Social Media im Mittelstand, die ich im Rahmen meiner Dissertation begonnen habe, führe ich voller Begeisterung fort. Die Ergebnisse werden im "Marketing Sience & Inspirations" regelmäßig veröffentlicht. Die Originalartikel sind in Englisch verfasst und als PDF-Datei herunterladbar. Zusätzlich habe ich die Artikel in Deutsch zur Verfügung gestellt.

 

 

Change Process in the context of corporate communications: Stages for exploiting the potentials of social media

Abstract - Viele Unternehmen verzichten noch auf eine Nutzung der sozialen Medien, weil sie Angst vor einem Kontrollverlust über ihre Kommunikation und ihre Lei-stungen haben. Es muss ehrlicherweise zugestanden werden, dass die Unternehmen diese Kontrolle durch die vielfältigen Möglichkeiten des Web 2.0 schon lange verloren haben. Die Botschaften der Sender sowie die Reaktionen der Empfänger auf die publizierten Botschaften sind nicht oder nur eingeschränkt kontrollierbar. Die Reaktionen der Menschen im Social Web können somit weder zielgerichtet kontrolliert noch zuverlässig vorausgesagt werden. Um virale Effekte auszulösen und zu nutzen, muss die Kontrolle abgegeben werden.

Adapting a Corporate Culture to changing circumstances - Cultural Change through Social Media

Abstract – Die zunehmende Nutzung von sozialen Netzwerken verlangt einen deutlichen Wandel in der Unternehmenskultur. Die Tatsache, dass sich immer mehr Menschen untereinander vernetzen und dass jeder überall und jederzeit Botschaften senden und empfangen kann erfordere von Unternehmen einen Verhaltensbruch, bei dem alle Mitarbeiter einbezogen werden müssen. Ein langfristiger Wettbewerbsvorteil ist nur über eine Stimmigkeit zwischen Unternehmenskultur und Unternehmensstrategie zu realisieren. Die zentrale Herausforderung wird sein, sich mit dieser neuen Ausgangssituation vertraut zu machen und sie zu akzeptieren.

 

>>> weiter zum Artikel  (deutsch)

Study: The use of Social Media for service delivery - how do end-users use customer service 2.0?

Abstract - Die Digitalisierung erobert jeden Bereich im Leben, ob privat oder beruflich. Auch die Rolle der Kunden wird zunehmend vom digitalen Wandel beeinflusst. Mit den Web 2.0-Technologien und Social Media hat sich der Kundenservice massiv verändert. Kunden erwarten kompetente Antworten, schnelle Reaktionen und einen perfekten digitalen Service von Unternehmen. Diese müssen daher nicht nur die Kommunikation mit dem Kunden, sondern auch ihren Kundenservice grundlegend überdenken. 

 

>>> weiter zum Artikel (deutsch)

Veröffentlichungen zum Download

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